Ayuda y preguntas frecuentes
Envíos, cambios, pagos y tallas. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos.
¿Cuánto demora el envío?
Lima Metropolitana y Chiclayo: 24 a 48 horas hábiles. Otras ciudades del Perú: 3 a 5 días hábiles. Recibirás el seguimiento por correo y WhatsApp.
¿Cuánto cuesta el envío?
S/ 15 en Lima, S/ 20 en Chiclayo y S/ 25 en otras ciudades. Es gratis en Lima y Chiclayo desde S/ 399 y siempre gratis si recoges en el showroom o en el punto de Chiclayo.
¿Puedo cambiar o devolver una prenda?
Sí. Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para cambios o devoluciones, con la prenda sin uso y con su etiqueta. El primer cambio es gratis.
¿Qué medios de pago aceptan?
Tarjetas Visa y Mastercard de crédito y débito mediante una pasarela certificada PCI DSS, Yape, Plin y PagoEfectivo. EcoModa nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
¿Cómo elijo mi talla?
Cada ficha tiene una guía de tallas con medidas de busto, cintura y cadera. Si estás entre dos tallas, elige la mayor en abrigos y la menor en punto de alpaca, que cede con el uso.
¿Cómo cuido mis prendas de alpaca?
Lávalas a mano en agua fría, sécalas en plano a la sombra y guárdalas dobladas con bloques de cedro. Lee nuestra guía completa en el Diario.
¿Dónde presento un reclamo o una queja?
En nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles, como establece la normativa de protección al consumidor.
Guía de tallas
| Talla | Busto (cm) | Cintura (cm) | Cadera (cm) |
|---|---|---|---|
| XS | 80–84 | 62–66 | 88–92 |
| S | 85–89 | 67–71 | 93–97 |
| M | 90–94 | 72–76 | 98–102 |
| L | 95–100 | 77–82 | 103–108 |
| XL | 101–106 | 83–88 | 109–114 |
Hombre: S (pecho 92–96), M (97–101), L (102–107), XL (108–113). Pantalones hombre en talla de cintura (28 a 36). ¿Dudas? Escríbenos por WhatsApp desde la página de ayuda.
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Escríbenos por WhatsApp al +51 925 147 306 (lunes a sábado, 9:00 a 19:00) o déjanos un mensaje: